POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Sardev queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por ello, contamos con una política de cambios, devoluciones y reembolsos aplicable a los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual.

1. Productos con fallas o defectos

Si recibes un producto que presenta una falla, defecto de fabricación, daño atribuible al transporte o que no corresponde con las características ofrecidas en nuestra tienda, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una solución.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por otro producto disponible.
• Reparación, cuando corresponda.
• Reembolso del importe pagado, cuando corresponda.

El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de un plazo de 3 dias desde la recepción del pedido y proporcionar fotografías o videos que permitan evaluar el inconveniente.

2. Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros para coordinar el cambio correspondiente.

En estos casos, Sardev asumirá los costos de envío ocasionados por el error.

3. Producto dañado durante el envío

Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llega visiblemente dañado, comunícate con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías o videos del producto y del empaque.

Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.

4. Condiciones del producto para un cambio

Cuando corresponda efectuar un cambio voluntario, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su comercialización, salvo que la naturaleza del reclamo se deba precisamente a una falla o falta de conformidad del producto.

No se aplicarán condiciones que limiten los derechos reconocidos por la legislación peruana.

5. Productos que no admiten devolución por razones de higiene o seguridad

Por razones de higiene, seguridad o protección de la salud, determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.

Estas restricciones serán informadas claramente antes de realizar la compra y no afectarán los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla, defecto o no corresponda con lo ofrecido.

6. Solicitud de devolución

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención mediante:

WhatsApp: 922309719

El cliente deberá indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando sean necesarios para evaluar el caso.

7. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y comunicará al cliente los pasos a seguir.

Cuando sea necesario devolver el producto, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para realizar el envío.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, operador de pagos o medio utilizado.

Los reembolsos correspondientes a productos con fallas, errores en el pedido u otras situaciones atribuibles a la tienda serán gestionados de acuerdo con la normativa aplicable.

9. Gastos de envío

Cuando el cambio o devolución se origine por un error de nuestra tienda, un producto defectuoso, un producto diferente al solicitado u otra causa atribuible al proveedor, Sardev asumirá los costos que correspondan.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y sea permitido de acuerdo con las condiciones de la compra, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

10. Pedidos no recibidos

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, no se encuentra disponible para recibir el pedido o no cumple con las condiciones necesarias para la entrega, podrán generarse costos adicionales de reenvío, cuando correspondan.

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, nos comunicaremos para coordinar una solución.

11. Casos no contemplados

Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación peruana de protección al consumidor.

Esta política no limita ni elimina los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.